心理学与沟通技巧

第一篇 沟通从“读心”开始
第一章 表情不会说谎――你的脸出卖了你的心
1.眉毛体现出的喜怒哀乐
2.眼睛也有自己的“语言”
3.爱摸鼻子的匹诺曹
4.嘴巴，不只是用来说话的
5.千差万别的笑容
第二章 动作的秘密――小姿势背后的大内涵
1.双臂姿势显露个人性格
2.离大脑最远却最诚实的腿脚
3.走路姿势是隋绪的密切写照
4.站立姿势是性格特征的体现
5.坐者百相，坐姿显性
第三章 留心日常习惯――无处可藏的真实性格
1.生活习惯透露情绪和性格
2.从吃相观心相
3.觥筹交错间显露真性情
4.运动爱好与性格有密切关系
5.笔迹流露出的性格特征
第四章 言为心声――解析言谈间的“小九九”
1.话语间的感情色彩
2.口头禅是心理状态的真实反映
3.潜台词是深藏于心底的真实想法
4.撒谎时的语言特征
5.通过服装表现出来的内心世界
第二篇 群居社会，沟通技巧很重要
第―章 一见面迅速成为朋友的秘诀
1.最初5分钟是能否成为朋友的关键
2.请务必记住对方的名字
3.恰当的称呼，给对方留下好印象
4.话要说到点子上
5.套套近乎，陌路人也能成为熟人
第二章 人人渴望被赞美
1.赞美是沟通优选的“润滑剂”
2.抓住对方优点，重点赞美
3.别出心裁的赞美给人意外惊喜
4.真诚是所有赞美的前提
5.巧用背后赞美，事半功倍
第三章 大家都爱幽默大师
1.幽默是缓解气氛的法宝
2.自嘲，让人刮目相看
3.用幽默将攻击反弹
4.把握好尺度，绝不过线
第四章 让拒绝与批评更容易被接受
1.勇敢说“不”，不委曲求全
2.巧移话题，拒绝也不难
3.用替代方案来拒绝
4.糖衣下的批评，更容易被接受
5.拿自己开刀，然后批评别人
第五章 灵活地救场，打破僵局
1.没话找话，让冷场“热起来”
2.巧妙转移视线的“流星战术”
3.涉及隐私的问题巧妙回避
4.忘记对方名字，也能巧解尴尬
5.任务失败时的说话技巧
第六章 适度原则，掌握分寸沟通才融洽
1.把握分寸，实话也要巧说
2.一味道歉，只会让歉意变得廉价
3.他人的隐私碰不得
4.打人不打脸，说话不揭短
5.打断他人说话是不尊重人的表现

    我们经常说，眼睛是心灵的窗户，而离眼睛最近、关系最密切的就是眉毛。因此，有人形象地将眉毛称为“心灵的窗框”。眉毛在人的面部占有重要的位置，其功用是对眼睛起保护作用，同时，它还能够丰富面部表情，传递人们心理活动、感情波动等信息。可以说，眉毛的细微动作能够透露一个人的心声。
     博大精深的中华文化有许多形容眉毛的词语，如眉飞色舞、喜上眉梢、扬眉吐气、眉目传情、愁眉紧锁、横眉怒目、扬眉剑出鞘等，这些词语从不同方面描述了眉毛的不同动作在传递感情及情绪等信息方面的奇妙作用。在现实生活中，如果我们注意观察一个人眉毛的动作变化，往往可以看出他当时的情绪。人们的七情六欲等复杂的情绪，都会在眉毛的相应动作上有所表现，比如。当一个人内心比较平静时，便会双眉舒展，两条眉毛基本呈水平状；当心情愉悦时，会眉飞色舞；当遇到烦心事时，会眉头紧锁，等等。因此，眉毛堪称心情变化的“指示器”，如果想要通过一个人的面部表情对他有更多的了解，千万不要忽略眉毛传达出的信息。
     有研究表明，眉毛常见的状态有20多种，分别代表着不同的含义，我们简要介绍其中主要的几种：
     ◆双眉上扬
     眉毛上扬的动作可以分为双眉上扬和单眉上扬。当双眉上扬时，两条眉毛会向外略微分开，双眉间的皮肤得到舒展，同时扩大了视野，往往给人一种神采奕奕、神清气爽的感觉。一般来讲，一个人如果双眉上扬，就说明他此时心情舒畅，是一种喜形于色的表现，或者是对某件事情持赞同的态度。但是，如果一个人扬眉的动作比较夸张，同时眼睛明显睁大，就很可能在表现一种强烈的惊讶情绪，动作人对自己所接收到的信息感到吃惊、难以理解，便会下意识地将眉毛抬高、眼睛睁大，以扩大视野范围，更好地观察周围环境。因此，当一个人双眉上扬时，要根据其眉毛上扬的幅度、其他的面部表情（尤其是眼神）以及当时的具体情境来综合判断其内心情绪的变化。
     ◆单眉上扬
     所谓“单眉上扬”，是指两条眉毛中一条不动或降低，另一条上扬。这个动作虽然看上去和双眉上扬有某种程度的类似，但代表的意思却恰恰相反。心理学家认为，这是一种矛盾的表情：眼周肌肉群既想把眉毛抬上去，又想把它压下来，造成了左右眉毛动作不一致，出现一高一低的样子，很像一个问号的形状。这说明动作人的内心很可能是怀疑或不安的态度，他对别人正在做的事情或者说的话难以相信，有所疑惑。
     ◆皱眉
     皱眉是一种常见的动作，形容这一动作的词语也有很多，如愁眉紧锁、皱眉蹙额、双眉紧蹙、愁眉苦脸，等等。显而易见，这些词语都与忧愁、烦恼、反感等负面情绪有关。可见，“皱眉”这个动作通常表示忧郁、焦虑、心理负担重。我们说到一个人的面部表情时，经常用“一颦一笑”来泛指忧愁和喜悦的表情，这里的“颦”便是指眉头微皱的动作。
     有时候，皱眉的动作也是一种退缩反应的表现，比如突然遭遇来自外界的攻击时，人们往往会像遇到强烈光线刺激一样，皱起眉头，眼睛微眯，在观察环境变化的同时做出撤退的准备。
     当然，人们在思考问题时也往往会皱眉，俗话说“眉头一皱，计上心来”，这是因为当大脑高速运转时，神经系统会发出指令，让肌肉开始收缩，使供应大脑的血液量增加。
     ◆耸眉
     “耸眉”这一动作类似于耸肩，是指先将眉毛扬起，短暂停顿后恢复原位，通常还会同时配合做出嘴角下撇的动作。“耸眉”传递的信息也和耸肩有些类似，往往是惊讶、疑惑、无可奈何等，是感到无助的一种表现，有时会是面对困局选择退却的信号。
     有的时候，当一个人陈述和强调自己的观点时，也会做出“耸眉”的动作，这是在试图用这种比较显眼的面部表情引起对方的关注，从而取得对方的赞同和支持。
     P2-5

沟通是我们日常交往的基础，在人际交往中，沟通能力强的人必定是胜利的一方。而想要沟通得当，就一定要从心理学的角度入手，用“心”沟通，只有这样，才能打开他人的心扉，获得你想要的沟通效果。这时，懂点儿心理学知识就显得非常必要了。我们在与他人沟通前一定要先摸透别人的心理活动，因为只有把心理学和沟通技巧结合在一起的人，才是人际交往方面的高手。
张金超编的《心理学与沟通技巧》一书分上下两篇，上篇重点剖析了人们常见行为背后的心理和性格；下篇着重介绍与人沟通的技巧，它揭秘了我们在面对不同的人时，该怎样去揣摩对方的心理。

定价：为出版社全国统一定价；

文轩价：为商品的销售价，是您最终决定是否购买商品的依据；受系统缓存影响，最终价格以商品放入购物车后显示的价格为准；

新广告法规定所有页面信息中不得出现绝对化用词和功能性用词。

本店非常支持新广告法，但为了不影响消费者正常购买，页面明显区域本店已在排查修改，对于不明显区域也将会逐步排查并修改，我们此郑重声明：本店所有页面上的绝对化用词与功能性用词在此声明全部失效，不作为赔付理由。涉及“教育部声明”中的商品，均不代表教育部指定、推荐的具体版本，仅代表该商品的内容为指定、推荐书目。因极限用词引起的任何形式的商品赔付，本店不接收且不妥协。希望消费者理解并欢迎联系客服帮助完善，也请职业打假人士高抬贵手。