旅游消费者行为(第3版)

第一章 旅游消费者行为学的基本问题
Chapter 1The Basic Problems of Tourism Consumer Behavior
第一节 旅游消费者行为学的研究对象与内容/1
The Research Object and Content of Tourism Consumer Behavior
第二节 旅游消费者行为学的理论来源与研究方法/8
The Theoretical Sources and Research Methods of Tourism Consumer Behavior
第三节 旅游消费者行为学的发展历史/13
The History of Tourism Consumer Behavior
第二章 旅游消费者行为学的基本理论
Chapter 2The Basic Theory of Tourism Consumer Behavior
第一节 旅游购买行为理论/20
The Theory of Travel Buying Behavior
第二节 旅游消费者行为模式/25
Tourism Consumer Behavior Model
第三节 有限理性理论/29
The Theory of Bounded Rationality
第四节 旅游者二元行为理论/31
The Theory of Tourist Dualistic Behavior
第五节 环城游憩行为理论/38
The Theory of Recreational Behavior around the City
第三章 动机与旅游消费者行为
Chapter 3Motivation and Tourism Consumer Behavior
第一节 需要与动机/45
Need and Motivation
第二节 旅游需要与旅游动机/49
Tourism Need and Tourism Motivation
第三节 旅游消费者动机的经典理论/56
The Classical Theory of Tourism Consumer Motivation
第四章 感知与旅游消费者行为
Chapter 4Perception and Tourism Consumer Behavior
第一节 感知过程/63
Perception Process
第二节 旅游感知的影响因素/68
Influencing Factors of Tourism Perception
第三节 旅游者对旅游条件的感知/72
Tourists' Perceptions of Tourism Conditions
第五章 学习与旅游消费者行为
Chapter 5Learning and Tourism Consumer Behavior
第一节 学 习 概 述/80
An Overview of Learning
第二节 旅游消费者学习的内容与途径/86
Contents and Approaches of Tourism Consumers' Learning
第六章 态度与旅游消费者行为
Chapter 6Attitude and Tourism Consumer Behavior
第一节 旅游消费者态度概述/92
An Overview of Tourism Consumers' Attitudes
第二节 旅游消费者态度与旅游行为/98
Tourism Consumer Attitude and Tourism Behavior
第三节 旅游消费者态度的形成与改变/102
The Formation and Change of Tourist Consumers' Attitude
第七章 个性与旅游消费者行为
Chapter 7Personality and Tourism Consumer Behavior
第一节 个性的形成/111
The Formation of Personality
第二节 个性特征与旅游消费者行为/116
Personality Characteristics and Tourism Consumer Behavior
第三节 个性结构与旅游消费者行为/121
Personality Structure and Tourism Consumer Behavior
第四节 旅游消费者个性测量和实践运用/123
Measurement and Practical Application of Tourism Consumes
第八章 社会群体与旅游消费者行为
Chapter 8Social Group and Tourism Consumer Behavior
第一节 社会群体概述/131
An Overview of Social Group
第二节 参照群体与旅游消费者行为/133
Reference Group and Tourism Consumer Behavior
第三节 家庭与旅游消费者行为/137
Family and Tourism Consumer Behavior
第四节 社会阶层与旅游消费者行为/143
Social Stratum and Tourism Consumer Behavior
第九章 文化因素与旅游消费者行为
Chapter 9Culture and Tourism Consumer Behavior
第一节 文化概述/152
An Overview of Culture
第二节 文化差异与价值观/155
Cultural Differences and Cultural Values
第三节 中国传统文化与旅游消费者行为/160
Chinese Traditional Culture and Tourism Consumer Behavior
第十章 营销组合与旅游消费者行为
Chapter 10Marketing Mix and Tourism Consumer Behavior
第一节 产品与旅游消费者行为/171
Product and Tourism Consumer Behavior
第二节 价格与旅游消费者行为/179
Price and Tourism Consumer Behavior
第三节 渠道与旅游消费者行为/184
Channel and Tourism Consumer Behavior
第四节 促销与旅游消费者行为/191
Promotion and Tourism Consumer Behavior
第十一章 旅游决策
Chapter 11Tourism Decision making
第一节 旅游决策概述/202
An Overview of Tourism Decision making
第二节 旅游消费者对目的地的选择/208
Tourism Consumers' Choice of Destinations
第十二章 旅游体验
Chapter 12Tourism Experience
第一节 旅游体验概述/218
An Overview of Tourism Experience
第二节 旅游体验的质量与真实性/224
The Quality and Authenticity of Tourism Experience
第三节 旅游体验营销/230
Tourism Experience Marketing
第十三章 旅游消费者的购后行为
Chapter 13Post purchase Behavior of Tourism Consumer
第一节 旅游消费者满意度/239
Tourism Consumer Satisfaction
第二节 旅游消费者忠诚度/245
Tourism Consumer Loyalty
第三节 旅游消费者的抱怨/251
Tourism Consumer Complaints
第十四章 旅游消费者行为比较
Chapter 14The Comparison of Tourism Consumer Behavior
第一节 旅游消费者行为跨年龄比较/256
A Cross Age Comparison of Tourism Consumer Behavior
第二节 旅游消费者行为跨性别比较/260
A Cross Gender Comparison of Tourism Consumer Behavior
第三节 旅游消费者行为跨文化比较/262
A Cross Cultural Comparison of Tourism Consumer Behavior
参考文献
References

李志飞，博士，湖北大学旅游学院教授、博士生导师，湖北大学学术委员会专委会委员。北京大学中国经济研究中心行为经济学博士后，华中科技大学管理学院管理学博士，美国北亚利桑那大学行为学与社会科学学院地理、规划与休闲学系访问学者。2014年入选国家旅游局（现为文化和旅游部）旅游业青年专家人才计划。《旅游科学》编委。主持国家社科基金、教育部人文社科基金多项，荣获文化和旅游优秀研究成果一等奖。在《旅游学刊》、《南开管理评论》、Current Issues In Tourism（SSCI）等重要期刊发表学术论文70余篇。荣获《旅游学刊》创刊30周年新锐作者奖，第三届中国管理学年会优秀论文奖。提出并构建的“旅游者二元行为理论”荣获国家旅游局（现为文化和旅游部）优秀旅游学术成果奖二等奖（专著类）。

本书优选的特点是更加适应于教学使用。从问题导向-案例导入-理论导引，三层次的循序渐进，让这门课程的教学更加深入和生动。

本书是旅游管理专业的四门核心课程之一《旅游消费者行为》的配套教材。本书自2017年6月第1版出版以来，得到了广大读者的喜爱，全国300多所旅游院校采用了这本教材。同时也收到了许多院校专业教师的热情反馈。基于此，我们在第1版和第2版的基础上进行了进一步优化，引入了“问题导向—理论导引—案例导入”的“三导教学法”，即教师在导出每一个理论之前，先提出一个现实问题引起听众兴趣和思考，然后导出理论回答和解释问题，并在教学过程中导入相关案例引发讨论。本书分为五个专题共十四章内容，分别为：①旅游消费者行为学的基本问题和基本理论。这部分内容在本书的第一章、第二章进行了讨论，包括旅游产品、旅游消费与旅游消费者、旅游消费者行为等基本概念的理论界定，并对旅游消费者行为学的理论来源和研究方法、旅游消费者行为研究的历史与发展等做了概括性、总体性的介绍。②个体心理因素对旅游消费者行为的影响。这部分内容在本书的第三章、第四章、第五章、第六章和第七章进行了讨论，通过解释动机、感知、学习、态度以及个性等内在心理因素，分析这些因素对旅游消费者行为的影响。③外部环境因素对旅游消费者行为的影响。旅游消费者行为除受到个人心理因素的影响以外，还受到诸多环境因素的影响。这部分内容在本书的第八章、第九章和第十章进行了讨论，主要分析社会群体、社会文化、营销组合因素对旅游消费者行为的影响。④旅游消费者的旅游决策过程。这部分内容包括第十一章旅游决策、第十二章旅游体验以及第十三章旅游消费者的购后行为。⑤旅游消费者行为比较。这部分内容在本书的第十四章进行了讨论，对跨年龄、跨性别和跨文化下的旅游消费者行为进行了比较分析。

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